3月27日接到常州用户电话反映，从我们无锡金球 刚买的一台闸式剪板机无动作，需要我们立刻前往解决。

        我和同事立即驱车赶往用户现场，询问操作人员对机器的使用情况，发现是电磁阀插座松动，紧固后正常。虽然故障已排除，机器恢复正常运转，但我们并未一走了之，而是对该机床的机械、电气、液压全方位进行了现场检测，确保万无一失。同时对操作人员重新培训，因为我们发现操作工操作机器并不是很熟练，有些操作程序不规范，这样就增加了故障频率。在我们再三示范下，操作人员已能按规范熟练操作机床，并掌握了排除简单故障的方法。

        用户看到我们及时赶到修复了机床，没有耽误生产任务而舒了一口气，赞扬我们事无巨细的工作态度，对我们无锡金球 的设备也多了一份信任。

       在我们售后人员的日常工作中，会经常碰到各种小事情小故障，但我们没有因为它小就忽视，而是多一分耐心细心，把工作做踏实，同时希望我们无锡金球 的品质越来越好。（俞建平）